До побачення, 5-річний рецепт на оплату води: з 1 січня 2020 року італійський споживач зможе не платити за споживання старше 2 років. Як змінюється законодавство і чому. Як читати новий рахунок за воду. Обов'язки керівника.
Важливим є зміна законодавства щодо проблеми з водою, яка з очевидним запізненням надсилається споживачеві, ставлячи його в неприємну ситуацію, коли йому доводиться стикатися з витратами, не передбаченими сімейним бюджетом, а також боячись штрафувати та штрафувати з подальшими витратами підтримувати.
З 1 січня 2020 р. Рахунки за воду мають термін обмеження, обмежений двома роками , порівняно з 5, які були надані. Секторна влада Арера повідомила про набуття чинності цією важливою новинкою, яка може допомогти мільйонам італійських сімей не залишатися в напрузі.
Таким чином, вода також адаптується до електроенергії, термін дії якої скоротився до двох років, починаючи з 1 березня 2021 року, і до газу , який набув чинності 1 січня 2021 року.
Рахунки за воду за рецептом: що це означає
Але що для споживача означає, що строк позовної давності падає до 2 років? Чи не в основному, якщо користувач отримує на рахунок за використання питної води, що містить споживання , що відноситься до періоду до 2 років , він більше не буде зобов'язаний платити .
Отже, якщо клієнт отримає рахунок у своєму будинку із зазначенням споживання протягом періоду, старшого за 2 роки, він більше не буде зобов’язаний сплачувати залишок цих сум.
З іншого боку, в тому що стосується векселів , випущених з датою до 1 січня 2020 року , п'ять-річної давнини буде залишатися дійсним .
Таким чином, також змінюється законодавство про збереження документації: користувач може викидати , тому більше не зобов'язаний зберігати його, рахунки-фактури старше 2 років , якщо вони виставляються з датою після 1 січня 2020 року .
Рахунки за воду за рецептом: що змінюється
Окрім модифікації строку давності, який став дворічним, ARERA оголосила про інші важливі зміни .
Перш за все, було встановлено, що виставлення рахунків проводиться мінімально щомісяця , щоб запобігти занадто близькому зчету рахунків. Потім, для поліпшення відносин між споживачем та менеджером, було введено ряд правил із бонусами та штрафами для покращення:
- послуга для користувачів : активація / деактивація постачання, роботи з технічного обслуговування, час втручання для повідомлення про несправність лічильників;
- договірні відносини між менеджерами та користувачами , щорічні показники ефективності управління контрактами, дотримання призначень, перевірка лічильників та рівня тиску, відповіді на письмові запити.
Рахунки за воду: такими, як вони є з 1 січня 2020 року
Зі зміною строку позовної давності для керівників стає більш обов’язковим уточнення складання рахунків-фактур, щоб уникнути неприємних непорозумінь з користувачами.
З метою більшої прозорості менеджери повинні виділяти суми за останні два роки у рахунках-фактурах, виставлених після 1 січня 2020 року . Є дві можливості :
- виставити рахунок-фактуру, що містить лише суми споживання, що стосуються більше 2 років;
- виділення встановлених сум у загальному рахунку.
Що ні вторинна, буде зроблено це вимагає операторів , щоб інформувати користувачів про можливості оскарження в суми , включені в рахунок , пов'язані з періодом , який зараз впав в рецепт .
Що стосується користувачів стурбований , це буде його відповідальність записки , що певні суми є в розпорядженні , і тому більше не повинні. Для менеджерів обов’язковим буде складання формату, який спрощує спілкування з боку користувача, який не має наміру сплачувати суми за рецептом, із зазначенням контактних даних, на які слід надіслати запит.
Формат повинен бути доступний як на веб-сайті менеджера, так і на прилавках, відкритих для громадськості.
Якщо може існувати передбачувана відповідальність користувача , менеджер повинен вказати причину, яка, за його словами, визначає передбачувану відповідальність, а також повідомити, як і куди направити скаргу.
Рахунки за воду за рецептом: зацікавлені категорії
2-річний термін позовної давності відноситься до багатьох категорій споживачів , а саме:
- сім'ї та приватних користувачів
- мікропідприємства
- професіонали
- суспільство